关于抱怨和投诉的处理

关于抱怨和投诉的处理

19-05-27 浏览:

关于抱怨和投诉的处理 对于客户的抱怨和投诉,我们首先要解决的是客户的情绪问题。 1.管理客户的情绪 管理客户的情绪,可采用感谢、道歉、同理心等方法。 2.倾听客户需求 等到...

跟进电话的频率、方法和工具

跟进电话的频率、方法和工具

19-05-26 浏览:

所谓谨追踪,就是在追踪环节一定要谨慎。什么时候打电话,什么时候发传真,什么时候发短信,都要有规划。 跟进电话的频率、方法和工具 1.电话结束后:发短信或邮件 一般来说,...

价格顾虑的处理方法

价格顾虑的处理方法

19-05-24 浏览:

价格顾虑的处理方法 并不是所有的价格上的问题,都会阻碍成交。处理价格顾虑有以下几个常用的方法。 1.找真正的原因 沟通模板:对方的报价是多少,我们比对方高多少。 2.支出...

处理客户的顾虑

处理客户的顾虑

19-05-24 浏览:

处理客户的顾虑 我们处理完客户的拖延之后,是不是就肯定能成交了呢?答案是否定的。比如我们说:“我们的产品就像刚才给您介绍那样的,而且您现在买我还可以送您××,您看怎...

处理客户的拖延

处理客户的拖延

19-05-24 浏览:

处理客户的拖延 我们要承诺以后,就要开始帮客户开通、报名、下订单等,这时客户最常说的一句话是:“我再考虑考虑”、“明天再给我电话”、“有时间我再找你”等。 遇到客户...

要承诺的方法

要承诺的方法

19-05-24 浏览:

要承诺的方法 1.好处总结法 (1)总结好处 沟通模板举例: 客户,您使用了这个服务以后,将会得到…… (2)建议下一步的行动 沟通模板举例: 如果是这样的话,下一步我的建议是...

克服心理障碍

克服心理障碍

19-05-24 浏览:

克服心理障碍 在要承诺这个阶段,很多电销人员不敢或者不去要承诺,使得很多机会白白丧失,这背后主要的心理障碍体现在三个方面。 1.害怕被拒绝 要求客户承诺是对客户负责任,...

把握要承诺的机会

把握要承诺的机会

19-05-24 浏览:

我们完成了谈方案这个阶段后,就进入到向客户要承诺阶段。有时候,承诺不一定是一通电话就能要到的,可能第一通电话只是建立关系,第二通电话只是找到了一个关键人,第三通电...

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