现阶段不同的企业对产品运营的岗位定位各有不同,运营者需要针对自己的岗位角色,梳理出对应的工作思路。

(1)传统企业的产品运营:项目统筹、一次搞定

这类企业往往不需要招聘专门的程序员或工程师,开发工作由第三方公司外包,同时由公司的产品运营负责人进行对接。

首先是项目统筹。传统企业的产品运营负责人需要独立完成网站或微信公众号开发的全流程统筹工作,包括开发需求整理、开发界面设计、开发进度跟踪、二次开发反馈等。

其次是一次搞定。网站、微信公众号、小程序等产品的外包性质决定了产品开发的阶段性——从开发到验收,第三方公司会围绕公司需求持续改进;一旦验收完成,第三方公司仅需负责产品稳定运行即可,改版需要另收费用。因此,产品运营负责人必须提前做好页面设计、栏目规划、功能设计等,防止由于策划失误而导致频繁改版,增加开发成本。

(2)互联网企业的产品运营:用户沟通、产品迭代

互联网企业本身有网页开发工程师、产品UI设计师、软件开发工程师等岗位,一般不需要外包公司进行产品开发,此时产品运营负责人的工作思路由“项目统筹、一次搞定”改为“用户沟通、产品迭代”,即:做好用户沟通,倾听用户反馈(见图4-4),同时与开发工程师一起做好产品迭代与升级工作。

图4-4

(3)传统企业产品运营的“互联网+”模式

当传统企业尝试开发互联网产品并进行互联网转型时,作为产品运营负责人,必须马上识别出角色变化,并做出“互联网+”模式下的工作思路调整。

表4-2 传统企业产品运营的模式转换

中国石油化工集团公司作为一家典型的传统企业,公司官方网站自从1997年3月注册开始,一直以企业宣传、产品介绍、新闻公告等功能为主。

图4-5

自2013年起,公司推出了中国石化网上营业厅网站,网站用于实现网上加油卡预约、订单查询、加油卡充值等功能。

图4-6

第一,工作重点由内容变为用户,从之前的“新闻编辑、新闻发布”改为“用户数据观察、用户反馈跟进”等。

中国移动通信集团有限公司(以下简称中国移动)也借助互联网进行了业务升级。

随着中国移动的互联网转型升级,公司的官网改为专注于用户的服务型网站,包括办业务、买手机等功能。

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