3.8 设置淘汰规则,以「负激励」刺激社群活跃度

  作为社群的运营者,想必一定遇到过这些问题:社群成立之初活跃度很高,但是一段时间后发言的人越来越少,对于长期不发言、不表态的成员应该如何处理?为了激励大家的成长,组织了各类线上活动,对于总是不响应、不反馈的成员怎么办?此时,社群运营者就应该考虑到社群的淘汰机制。

  1.淘汰规则的作用

  激励可以分成两种:正激励和负激励。很明显,社群淘汰规则是一种负激励。它具有以下作用。

  (1)促进社群活跃

  激励成员们在社群中更积极主动地发言,活跃社群氛围。

  (2)淘汰后进者

  当个人的成长速度跟不上社群团体的成长速度时,这表明他/她已不再适合待在这个社群,即便他/她付出了入群的经济成本。这个道理跟企业及其他组织是一样的。

  (3)塑造稀缺感

  一般来说,人们往往对容易得到的东西不是很珍惜。当社群作为一种稀缺资源时,站在社群外的人才会对社群产生向往。其实,设置淘汰规则最根本的目的只有一个,就是促使社群成员投入时间和精力,更加珍惜这个社群。

  2.设置淘汰规则的标准与原则

  无论是什么组织,淘汰成员都要有凭有据,让人信服。社群也不例外,在淘汰规则的设置上必须遵循一定的标准与原则。

  (1)标准要清晰、可量化

  既然是标准,那么必须是清晰和可量化的。对于微信群来说,如签到、发言量、红包发放量、投票等行为;对于贴吧来说,如发帖量、主帖、回帖量等,这些都是衡量社群活跃度的参考指标。比如一个坚持阅读的社群,每个月阅读的书的数量就是一个非常具体的可量化的标准。

  (2)给予社群成员即时反馈

  淘汰规则在实施的过程中应该给予社群成员即时的反馈,这样才能强化社群行为。一是让成员实时了解自己在完成这一过程后所能做出的贡献有多少,比如他在社群中的占比、排名和贡献值等;二是要将成员做出的贡献实时向全员公布。

  3.设置淘汰规则的方法

  在社群运营中,常用的淘汰规则有以下几种。

  (1)违反规则被淘汰

  对社群正常秩序造成危害的行为必须即时制止,一旦发现有人在社群中发广告,或者是在群里争吵、谩骂,对其他成员造成不良影响,就需要利用群规对其做出惩罚。如果要「踢人」,需要事先约定好规则,对于屡教不改者严格按照规则执行。

  (2)设定标准,达不到被淘汰

  如果某个社群成员经常保持在线活跃状态,也不发广告,是否就能一直留下来?其实,社群也要看成员的贡献的,并非成员遵守规则就可以。如 BetterMe 社群,BM 码字营设立有统计监督的角色,统计大家每天是否码字,然后根据预定的标准进行「踢人」和叠加积分。有成员发广告要被踢出群,成员每天码字数量不够、天数不够要被踢出群,成员经常不活跃也要被踢出群。设定了这样的规则,BM 码字营的运行非常活跃。

  健身、读书、减肥社群都可以参照具体量化的标准去执行淘汰规则。

  (3)规定人数,超额即淘汰

  为社群设定一个最大人数限制,一旦人数超过这个限制,群里那些表现不活跃,对群无贡献的成员就要被淘汰。比如「秋叶 PPT」的 69 群,规定群成员永远不超过 69 个人,一旦人数超额就要「踢人」。通常是长期潜水或长期没有分享过内容的人被淘汰,这样的调整非常有利于社群不断更新成长。

  (4)设定标准,根据标准升降级

  针对不同的成员,社群可以设定不同的层级进行管理,利用积分制度对成员的层级进行升降级。这点非常类似于各社区或者论坛的会员层级系统。比如百度知道的等级体系,如图 3-19 所示。用户可以通过回答、互动、完成任务等行为,提升等级。百度知道将为处于不同成长阶段的用户提供不同的服务和特权,以满足不同阶段的用户需求。这一体系共包含 21 个等级,若用户在成长值、采纳数、采纳率、认证数 4 个维度的成绩满足相应等级标准,则可以提升等级。

  图 3-19 百度知道用户账号等级


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