4.4 旅游行业如何利用微信营销

  当你抛下烦躁的生活、繁杂的工作,一心想要去旅游,享受一下旅行带来的乐趣时,预定火车票、飞机票、酒店、查找景点、旅游攻略,却并不是一件简单的事,虽然它们都在网上可以完成,但是也相当耗费精力。

  随着微信用户群体的不断扩大,微信逐渐成为众多旅游企业、景区进行广告宣传的重要工具。对于用户来说,真的实现了一场「说走就走」的旅行,微信也被誉为「旅游神器」,因为用户只需要关注景区或者旅游网站的公众号,一切操作都可以在手机端进行,极大地方便了旅游者,使其不必为门票、酒店、线路等烦心。

  微信凭借强大的社交功能,快速的传播等优势,成为旅游行业当前最为关注的营销工具,而且微信还拥有数量庞大的用户基础。

  旅游行业微信营销是一种快捷的信息化体验,游客不用出家门,就可随时掌握景区情况、天气、酒店、美食等旅游信息。只要关注了旅游景点的微信公众号,该公众号就可以为游客在任何时间、任何地点提供电子门票、服务信息、餐饮娱乐消费导引、远程资源预订、自导游、及时推送等多种旅游服务。

  同时,游客还可通过手机客户端发布自己的个性化旅游需要,提供商则通过旅游手机助手为游客提供个性化的旅游定制服务。旅游行程结束后,游客还可以把对旅游服务的意见和投诉意见等通过公众号反馈到旅游企业。

  利用微信进行营销的有艺龙网,自「艺龙网」开通微信公众号后,就获得了不菲的回报,如今订阅的用户已经达到了几十万人。

  1.良好的、优质的服务是基石

  对于旅游行业的微信公众号来说,首先要解决用户最为关心的问题,比如酒店、景区门票的预订,旅游攻略等。「艺龙网」将微信公众号打造为向旅行爱好者提供服务的平台,适时推出一些高质量的原创或者高转载率的内容,减少了心灵鸡汤的推送,更加注重用户的体验和对用户的关心,比如发布一些旅游时应该注意的事项、可能会遇到的困难等。这些都极大地赢得了用户的信任和喜爱。

  2.搭建自定义的回复接口

  用户进行了解的内容很多都是一些火车票、机票、天气、景点等信息,所以根据这一特点,艺龙网在微信的公众号里内置了不少智能对话服务。通过发送「攻略」两字就可以返回预设的旅游攻略,查阅天气、列车、景点等也是如此。很多用户也是将自己的直观体验和公众号进行互动,并提出了大量的宝贵建议,逐步丰富了服务内容。

  3.线上线下的推广渠道

  艺龙网在与其合作的酒店、机场等地方放置了自己的微信公众号的二维码、易拉宝,用户通过微信的「扫一扫」功能,就能实现用户对艺龙网微信公众号的订阅。与此同时,「艺龙网」积极拓展渠道,在微博、人人网等平台都加入了微信公众号的宣传,在其发送的内容中也多次通过文字图片植入一些关注微信公众号的信息。另外,还在自建的旅行爱好者的 QQ 群中推广其微信公众号,起到了立竿见影的效果,而且这些用户的忠诚度会非常高。可以说,艺龙网运用一切用户可能看到的方式进行推广。

  4.策划大量优质的互动活动

  利用微信进行大量的活动成为许多行业营销的标配,活动可以增加与粉丝的互动,对于旅游行业自然也不例外。

  艺龙网曾经策划过一个非常有影响力的活动,引得同行业伙伴纷纷效仿。那个活动叫作「与小艺一站到底」赢旅行梦想大奖,「小艺」是用户对艺龙网的昵称。艺龙网利用自己开发的具有自定义回复接口的 APP,将答题赢得奖品的模式植入到微信当中,采取了有奖答题闯关的模式,最终赢得比赛的用户将获得丰厚大礼。这也激发了广大用户的参赛热情,加上在其他渠道的宣传,使得每日参加活动的用户高达五六十万,微信的订阅用户也同步增加了好几万,而且资金的投入可以说比起微博少得多,这次的活动可谓是个丰收,取得了非常满意的效果。

  此外,旅游业的微信营销应还要注意以下两个方面。

  (1)尽量多地介绍有趣的风俗民情 微信运营应以内容为王,旅游业同样不例外。旅游本身就是一种探索未知的过程。因此,旅游行业的微信公众号应以各地风俗民情展示介绍为主,特别是具有特点的有趣的展示。如特色历史景点、美食、博物馆等,也包括当地的出行注意、消费须知、文化差异等。通过这些内容,引起顾客的兴趣,适当时要加入视频展示当地的风景或经典片段。

  (2)让导游写内容,避免同质化 旅游行业的内容同质化相对较严重,某个地点的攻略在网上一搜,内容大同小异。如果把这些内容摘摘抄抄放到微信上来,那些经常出游的发烧友们就会觉得毫无新意,这样就失去了吸引力。

  那么内容上的差异化要怎么做?旅行社本身或多或少都有全职或兼职导游,他们见多识广,让他们写,或者干脆聘请专职人员听他们讲述后整理成文到微信上推送。内容上要讲究体系化的框架和深度,可以把旅行社本身重点经营的路线进行内容规划,形成系列,即使用户暂时不订购,也会津津有味地阅读并分享给微信上的好友。


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