6.2 前台和后台的作用都要重视

  一些商家认为,在微信营销中,只要在微信公众号上展示一些活动、宣传、信息内容,就能够轻易地吸引到用户的关注。这种想法是错误的,是没有了解微信的营销模式造成的。

  关注你的用户一般都是对你的品牌感兴趣的人,如果你想用「广告扫描器」的方式与粉丝进行互动,那么粉丝手里的权力会清晰地告诉你这样做的结果——取消对你的关注。

  一家书店专卖日本动漫书籍,由于经营有方,积累了很多老客户,这些客户大都喜欢这里的书籍和影音制品。微信新版本推出之后,老板从微信中看到了商机,他迫不及待地加入到了微信营销的队伍中去。然而在微信营销的过程中,这位老板只顾发送广告,甚至将微信当成了广告发送器。再加上老板一个人在维持这个平台,很少在后台记录读者的一些信息和关注的问题,同时,在前台也忽视了与客户的互动,结果没过多长时间,该店的微信关注度不升反降,老客户也不见了,店里的生意变得冷清起来。

  为什么会出现这种情况?其实,最重要的原因就是店老板没有注重后台的作用,没有增强与用户的互动。那么,什么是所谓的微信营销后台呢?就是针对微信公众号的维护。这要求商业用户不但要注重在前台与粉丝的互动,还要在后台专门记录粉丝反应的问题或者意见,方便快捷地与粉丝进行互动交流,并且引导粉丝积极参与品牌活动。当然,也有一些简单的做法,可以通过自定义回复来推广优惠政策,但是这可能会影响与粉丝之间的诚意沟通。

  如果只是在前台发送广告,实施密集轰炸。即使粉丝们一开始对你很感兴趣,但兴趣也会被无休止的广告推送消耗殆尽,从而退出「朋友圈」。而如果粉丝们看到了「诚意」,与你的互动让粉丝们有良好体验,那么这个粉丝还会主动将品牌的信息和公众号推广和分享给好友。

  发挥品牌客服的作用也可有助于商家后台的运作。以时尚资讯为例,用户从微信公众号询问的时候,我们就能了解到用户的需求。那么,在与用户互动的时候,就可以直接展开,也会非常顺畅,不需要客套。


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