2021-12-03 18:59

  6.6 聊得好很重要

  会聊天的人犹如现实中会说话的人一样,聊得好可以说是打动用户的第一步。有的人能把握住用户的心理,聊一些用户感兴趣的话题,能很快打动用户;有的人与用户聊了半天,不仅无法让用户心动,反而让用户反感。

  所以,使用微信与用户聊天的质量很大程度上决定了用户的购买意愿,因为对于微信用户来说,聊天的对象就是企业本身,这些人代表着企业的形象。如果问题没有得到很好的解决或对聊天的质量不满意,那么这对企业来说,可能意味着少了一单生意。所以把握用户的心理,竭诚为他们服务,提高聊天的质量就显得尤为重要。

  聊天的质量很难界定,每个人对不同的聊天方式和内容的看法是不一样的。但是,尽量多聊一些用户感兴趣的话题,站在用户的角度考虑问题,为用户提供最好的服务就是最重要的事。

  由此,高质量的微信聊天也不是无章可循的,下面这些微信营销界的「格言」或许会帮助很多。

  (1)不要只顾着推送信息,或者等待用户与你的沟通。微信营销不是只推送信息或被动营销,而是要主动与用户沟通,建立互动的关系,寻找可以跟用户沟通的话题,你要知道所有价值都来自沟通,推送再好的内容,不如跟读者认真细致地沟通一次。

  (2)营销前,争取先了解人,包括他的公司职位、姓名、联系方式,这样更有利于沟通。

  (3)不要像个机器人一样,用户问什么就答什么。而要懂得灵活变通,这样才能显得亲切自然。比如主动问用户一些问题,而不是简单回答用户的问题。因为如果用户在对你的产品、企业、性能不太了解的情况下,是不可能发出那么多的问题的,也就不可能了解到更多产品的信息。

  (4)如何维护好与客户的关系,赢得客户的信任,是微信运营的关键。有的人一开始就与客户谈产品,希望尽快成交,其实倒不如先培养与客户的感情,再谈产品。所以,首先要建立与用户的信任,其次才是销售。有情感的营销更能打动用户的心理,与用户建立信任。

  (5)想创造更多与客户沟通和互动的机会,就要问客户更多的问题。问一问客户喜欢什么内容,什么时间方便接收内容,希望客户多提意见等。

  (6)不同的沟通方式会实现不同的沟通效果。我们可以根据自己的情况,比如是什么类型的公众号、服务对象是什么人、发送的是什么信息等,来采取相应的沟通方式。通常来说,文字是比较常用的,但也比较死板。语音比较真实,如果声音甜美,可以多用语音沟通。视频比较像真人秀,适合讲解产品使用方法。

  (7)一定要尊重顾客,但不要讨好顾客。取消关注的迟早会取消关注,只要你一直提供有价值信息,留下的总会留下来。

  (8)做好精准的关键词回复功能,这样能指导读者通过什么样的方式能了解商家和企业,获得客户的信任。

  (9)微信的内容,要选择合适的图片来搭配,可以经常到同行的微博里获取图片,做微信营销要重视细节。同时,要做到不侵犯原作者著作权。

  (10)推送内容,晚上推送内容最好,因为此时客户有足够的时间来阅读;白天适合推送产品促销信息,方便顾客订购产品。


上一篇:·?6.5 通过扫二维码吸引顾客 下一篇:没有了



打开微信关注二维码
现在咨询免费送价值千元品牌运营资料

工业品营销策划咨询
点击在线留言咨询